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图解新版消费者权益保护法

2013-11-21 14:02:09??????点击:


商品究竟有无瑕疵?

  经营者要自己举证




 【新规】经营者提供的商品或装饰装修等服务,消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。



  【解读】早前,根据谁主张谁举证的原则,消费者需自行或托人检查,以证明质量瑕疵。而新《消法》则增加了举证责任倒置的内容,消费者只需说明瑕疵症状,经营者则要出具产品质量没有问题的证明,否则可能承担不利后果。



  经常收到广告短信?



  新规助你拒绝骚扰

 【新规】经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或请求,或消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。


  【解读】对于无孔不入的广告信息或推销电话,新《消法》可以保护我们免受此类骚扰。新《消法》对于收集和使用消费者信息规定非常严格,必须正当,必须有必要,必须明示,必须经本人同意,必须严格保密,必须承担法律后果


  精神损害赔偿入法


  人身权益受侵害可索赔


  精神损害赔偿入法





 【新规】经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。



  【解读】针对超市、宾馆等经营场所的人员对侮辱、搜查等侵害消费者人身权益的行为,消费者可以主张精神损害赔偿。此举进一步加大了经营者的赔偿额度。



  远程维权难觅卖家?



  经营者不得隐身



【新规】采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。



  网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。



  【解读】通过远程方式买到不合心意的商品,有时会出现想要维权却找不到商家的情况。新《消法》的这两条规定,不仅使得经营者再不能玩消失,而且也让网络交易平台负起相应的义务,更好地帮助消费者维权。











 【新规】经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。



  【解读】针对超市、宾馆等经营场所的人员对侮辱、搜查等侵害消费者人身权益的行为,消费者可以主张精神损害赔偿。此举进一步加大了经营者的赔偿额度。



  远程维权难觅卖家?



  经营者不得隐身